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  • 标准化,我们在路上
  • 时 间 : 2018-09-10
  •        【标准化是指为了在既定范围内获得最佳秩序,促进共同效益,对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

     

         企业标准化是指为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在问题制定共同的和重复的规则的活动。】


     

           2018年9月7日下午,紫金港培训学院陈洁艳主任在紫金港国际饭店3楼为港湾物业服务有限公司各项目部主任做了一次物业企业标准化培训。

     

           此次培训的主题为“提升物业服务标准化综合能力”。

     

     

           陈主任凭借丰富经验从标准化基础知识、实行标准化的意义、物业行业优秀标准化实践案例、港湾的标准化亮点等方面为大家强调标准化的意义和价值。

     

           陈主任在为大家介绍标准化时运用了大量“走在前面”的案例。

     

     

           如在对客户服务的这一区块,北欧航空公司提出的MOT管理理念(Moment Of Truth),关键时刻管理5*15(次,秒):服务员和每一位乘客的平均接触时间。与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻,它是从人员的A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行为、C (Communication) 沟通等三方面来着手。

     

           用保洁这一块来举例,香港仲量联行的写字楼为客户提供的“至尊服务”,LHT(陆海通大厦)楼层的卫生间门口放置日常的清洁工具:吸尘布、墩布、扫帚、工具桶,和我们物业保洁用的没什么两样,但是干净的让人惊讶。

     

     

           落实到我们的实际工作中来,标准化是标识标牌,是可量化、可视化的质检表单,也是考核体系。

     

           培训结束后,参训人员来到了中移杭研项目部参观。

     

           ▼进门,门岗保安6人站成两排,车辆进入时敬礼

     

     

           ▼进入大厅,会务引导服务,在茶水间,工程和保洁的形象展示

     

     

           ▼出大楼,在空地上,保安演示三步交接岗

     

     

           ▼食堂的展示和参观

     

     

           ▼会务演示

     

     

           企业标准化,我们一直在路上……

     

     

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