• 当前所在位置:首页>新闻中心>新闻中心
  • 促进服务品质全面提升,培训先行
  • 时间:2018-06-15
  •        6月9日下午,由集团总裁办组织、各分子公司项目负责人及经理级以上管理人员参与的集团第三方督导专题培训在紫金港培训学院教室举行。为实现集团公司战略愿景,不断提升企业核心竞争力,进一步推进品质提升工作的科学化、精细化、规范化、制度化水平,为建立全面、客观的督导考核体系,培养高素质管理人才,总裁办从5月份开始全面计划、精心布置,力求培训精准、高效。

     

           培训之前,通过对分子公司每月质检结果以及客户满意度调查反馈意见的汇总分析,了解到常态化的质检工作目前遇到了瓶颈,相对稳定的检查团队和检查模式容易造成审美疲劳,质检问题的关注点趋于固化。为了更好地发挥质检作用,将服务品质精益求精,集团公司经研究决定,以新的视角和高度来开展第三方督导检查。为了使大家更清晰的了解第三方督导检查的目的、方式、内容,特组织了本次培训,以便使第三方督导检查能够更好的落地。

     

    【常态化的全覆盖质检】

     

    【大量资料收集】

     

           对于此次培训,集团领导都非常重视,副总裁斯鸣俊先生、副总裁石玉红女士、金融事业部宋士良部长参会并由斯总代表集团做开场动员,强调了开展第三方督导检查的重要性,首先要从管理层的意识上深刻理解、认真对待,才能真正贯彻落实好统一的管理标准和督导流程。

     

           培训会上,为了提高参训人员的参与度与主动性,我们采取了授课讲解和分组讨论相结合的方式进行。有了刘总对第三方督导目的、开展方式、表单填写规范的理论培训为基础,参训者们有的放矢,针对各模块主题进行了热烈的讨论,集思广益,最后集中各位组员的经验和建议,派代表上台分享。

     

    【理论授课,分组讨论】

     

           会后,在理论考核及培训调查环节,参训者们各抒己见、踊跃发言,结合平时部门工作实情和对第三方督导工作的思考,提出了很多建设性的意见,比如结对帮扶、结果整改闭环、以查代学等,以期对第三方督导制度进一步完善,促进服务品质进一步提升。

上一篇: 启航浙江医院三墩院区项目 助力启幕仪式及义诊活动圆满完成
下一篇: 高标准,新征程,米格保安添新骄