疫情无法阻止的东西有两样，一样是学习，一样是爱。一年一度的浙江大学新生报到月就在迷人的9月，令人充满期待。对于紫金港国际饭店来说，迎接每一位被浙江大学录取的小状元们，既是一种荣幸，也是一种压力。
前厅部是酒店的门面，一言一行都代表酒店，为来自五湖四海的客人展示酒店的风采，所以前厅接待服务工作的好坏，与酒店的品牌影响力有直接的联系。
为了打好接待浙大新生这一战役，前厅部做足了功夫。一方面是思想准备，新生报到前，多次开会，强调本次接待的重要性及注意事项，并进行全员培训。9月初，邀请市场部经理牟健源女士对前厅所有员工进行关于礼节礼貌、行为规范、服务意识等方面的培训。四个课时的培训，前厅部新老员工，认真记录、认真演练，并分析与交流，将服务意识牢记于心。
另一方面是服务准备，考虑到新生报到，会有大量的行李搬运、寄存，因此增加人员协助礼宾岗位，做好学生的行李搬运及寄存工作。对于个别不方便的学生，礼宾将行李送到学校门口，受到住宿学生的称赞。考虑新生初到杭州，对学校及学校周边情况不是很了解，会有较多疑问，为此增派人手、安排人员加班，全力做好学生及家长们的答疑解惑工作。由于准备充分，上下齐心，多部门配合到位，顺利地做好了200多间网络客人的入住接待服务工作。同样，离店时也非常顺利。
一分耕耘，一分收获。热情的服务，换来的是入住新生及家长们的纷纷好评。
每一条好评都是学生家长对酒店的认可，也是酒店优质服务体现，更是继续努力的动力。紫金港国际饭店将秉承集团“真诚服务、创新服务、优势服务”的服务理念，用心服务、用情服务，不断提升宾客满意度。
