紫金港企业文化在我心中
做为一个企业，如果没有优秀的企业文化，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们酒店行业来说，优秀的企业文化是良好企业形象的基石。我们谁也不能保证只要我们的设备一流，我们就能获得宾客的好评，我们的企业就能长盛不衰了，但我认为，如果想塑造卓越的品牌，成为迈向杭州的一张名片，建立优秀的企业文化是其中不可或缺的条件之一。
紫金港身处服务行业，我们的服务即包括提供多样化和个性化的服务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务，我们以宾客的满意为我们永恒的追求，以宾客的需求为经营导向。
一流的企业首先要有一流的服务，服务不只是口头上的服务，也不是客户投诉以后在服务，而是需要全面服务——事前服务、事中服务、事后服务。
当我们接到客户投诉时，应该热忱、耐心的听取，客户所反馈的麻烦事以及宾客所期待的结果，即站在企业的立场也站在客户的角度给客户进行回复，之后组织查找原因，避免下次出现类似的投诉。当我们在为客户提供服务时，应该耐心、细致，对待客户的抱怨应冷静处理，因为服务人员是代表企业为客户解决问题提供方便。客户认可酒店后，客户和企业才能取得长期合作。当我们为客户提供一次优质的服务，客户带着满意的笑容离开酒店，对我们服务人员来说就是对我们工作最大的肯定。
记得有一次，天煌实业在紫金港办会议，天煌公司的副总作为接待方一直呆在酒店抽不开身，恰逢这天是他10岁儿子的生日，因为答应儿子要在他生日那天送一双心仪已久的球鞋，这边会议走不开，眼看没法兑现承诺。在一次偶然的聊天中，酒店无意的得知此事，虽然买鞋并不是酒店的工作，但酒店还是抽出人员将鞋子的款式、鞋码要去，跑去各个商场购买，最终买到孩子心仪的球鞋。当时天煌副总非常高兴，看到他兴奋的表情，我们也感到很欣慰。直到现在老总每逢过年过节都会发信息祝福。
岁月的流逝，生活的考验，工作的磨难，让我们少了一份天真，少了 一份莽撞，少了一份激情，但却多了一份成熟，多了一份慎重，更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这份来之不易的责任。企业和工作是我们充盈生命的平台，我与企业的荣辱息息相关，与企业的命运紧紧相连。
让我们用一份责任心和一颗感恩的心，把企业当作我们的家，共同经营好这个大家庭，祝愿我们的“家”一帆风顺，越走越好！
紫金港国际饭店前厅部 祝梁
