现代饭店之父美国人斯塔特勒曾说过：“酒店仅出售一种特殊的商品，那就是服务”。优质的服务在酒店业发展中起到了越来越重要的作用。重视服务将会赢得客源，带来利润，此谓“见微知著，一叶知秋”。一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动，一个有礼的服务，都会构成服务的完美，体现出酒店的档次。
金秋十月，中国共产党第十八大即将胜利召开。我们酒店评星工作也在紧锣密鼓在进行中，作为酒店对客部门，在是日常服务中要面对每一位客人，是酒店一个重要服务窗口，我们应规范操作程序，落实消防治安管理，做好礼貌礼节接待，并严格执行统一、细化、量化的工作标准，是每一位服务人员应尽的职责。
在日常岗位服务中注重细节，多用心观察客人，正确了解客人的需求，及时送上亲切的微笑、热情的问候、快捷的帮助、彬彬有礼的举止，真正让客人感受到酒店服务的温馨和用心。大家都心往一处想，劲往一处使，无阻沟通，无缝配合，每个环节都妥当落实，整个服务系统健康运转，那么我们的服务产品自然会得到客人的满意。
酒店的消防治安工作是确保酒店正常运行的基础，如在工作中对消防工作不加重视，酒店的生命财产将得不到保障。在酒店星评的关键时期，我们要以安全生产，预防为主，重在落实为工作宗旨，提高员工安全素质，将消防治安工作融入酒店星评工作中去。高度重视、精心部署、狠抓落实。以“安全思想教育，安全知识培训，安全防范排查，安全监督管理”，为重要内容开展工作。
保安部做为安保职能部门，要建立建全消防治安管理机制，培养员工安全生产意识，将安全消防知识灌输到每位员工的脑海里，让每一位员工都懂得消防工作的重要性，并真正贯彻落实到工作中去。积极开展消防治安培训，通过培训提高员工的安全生产能力，强化安全意识，提高安全素质，以应对各种突发事件。同时做好预防工作，排除存在的安全隐患。使消防治安工作成为全体员工人人关心，人人落实的工作来做，使酒店为客人创造一个满意、惊喜的消费环境。
我们作为紫金港国际饭店的一员，酒店就是我们的家。我们将以热忱的工作态度去做好每一件事。发挥自己的聪明才智为酒店的评星工作添砖加瓦，让我们一起携手为这个目标而奋斗。
紫金港国际饭店 钟斌
