6月25日至26日为期两天的“2013年杭州市客房服务员职业技能竞赛”在富阳圆满结束。由总经理阮存为领队、客房部经理徐军为教练、范雪珍、梁灵灵、叶漫组成的参赛队伍，发挥了自身的特长和应有的水平，达到了重在参与、互相交流、开阔眼界、展示风貌的设定目标。
紫金港国际饭店是一支唯一代表西湖区的参赛队伍。当酒店接到参赛文件，离比赛日期仅有一个月的时间，由于时间紧、内容多、责任大、倍感压力。为了认真完成参赛任务，充分展示紫金港人的精神风貌和技能水平，为西湖区争光。酒店对比赛内容和规则进行了反复研究，针对英语口试、自选插花、规定插花、铺床等比赛项目的特点进行分析，找准切入点。比赛是检验参赛选手的综合能力和酒店的整体实力，对此酒店高度重视，召开专题会议，布置任务、确定目标、遴选选手，最终决定由客房部领班范雪珍、前厅部大副梁灵灵和总经办行政文员叶漫组成参赛队伍。然而三位选手的综合能力不尽相同，实操能力差距较大，范雪珍是客房本行出生，实操没问题，主要考虑到梁灵灵、叶漫在外语方面比较好，权衡利弊，几经斟酌，最终组成了一支混合型队伍。
摆在选手面前的难题交杂在一起。共性的问题是插花，三位选手都未接触过；其次是铺床的问题，两位选手从未涉及过。在教练徐军的带领下，针对选手的不同特点制定了有效的训练方案。铺床由范雪珍参与指导，共同练习，每天抓紧时间，手把手教，反复练习，不断纠正。梁灵灵、叶漫苦学勤练、全身心投入，在短时间内基本掌握了铺床要领。
对于三位选手来说，插花是个大问题。插花不同于日常的穿衣打扮，它所需的是专业基础和艺术审美。对于三位选手来说，插花是生平第一次，并且是实实在在的外行，更何况要现场比赛，在评委的眼皮底下进行。对此，姑娘们都流露出为难的情绪。徐军对选手们进行开导和鼓励，并不厌其烦的开车送选手们至花店练习、培训。通过花店师傅的授业，选手们聪慧勤劳，通过练习悟性顿开，不仅了解了插花的基本要领，同时给想象力、创造力插上了艺术的翅膀，各自确定了富有时代感的插花主题。选手们不懈努力、反复实践，总算有了一些底气。在比赛中分别完成了三盆风格迥异、特色鲜明的作品，分别取名为“居士”、“礼物”“爱巢”。插花作品在比赛中脱颖而出，获得了好评。评选结束后，大家对梁灵灵的“礼物”交口称赞，纷纷拍照，“礼物”装在一个大的心形礼盒之中，由荷花、莲蓬、珠子等花材组合，寓意“珠联璧合”“早生贵子”“百年好合”，口彩俱佳，匠心独运；范雪珍的“居士”卓尔不群，充分体现了插花的技巧和花艺的造型；叶漫的“爱巢”用草构建成巢穴的形状，以花为果实与小动物的美妙搭配，营造了一个温馨、可爱的爱巢。插花比赛是顺利通过了，可以自信的说，达到了预期的效果，超出了预期的效果。
在英语比赛环节中，三位选手都发挥正常。较好的通过了口试回答，虽然有个别单词不是很明确，但大多数都能听懂，能较为流利的回答老师的提问，没有遗憾。
在铺床的赛程中，发挥最为出色的是范领班。她不愧为专业出身，出手干净利落，一招一式规整到位，当时出场共计十二名选手，她是完成质量最好的一位，在现场得到评委肯定的唯一选手；梁灵灵、叶漫都尽了自己最大的努力，完成了铺床任务，虽有遗憾，不尽完善，但都是尽心尽力了，同样该得到褒奖。
三项比赛如期结束了，技能竞赛圆满谢幕。三位选手较好地完成了比赛任务，达到了领导交代的最初目标和期望，做到了精心准备，努力练习，不惧怕，不自卑，赛出水平，展现风貌，开拓视野，虚心好学。比赛结束后，选手们都释怀了，领队、教练也露出了微笑。选手们通过参赛深知什么是艰辛，体味到什么是付出与收获；感悟到人生的境界在于不断的进取和不断的追求，人生永远没有憩息的驿站。虽然参赛的任务结束了，但新的起点又开始了······
紫金港国际饭店总经办
二〇一三年六月二十八日
